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2026-Jul-28

以下為文章正文：

在白雲機場打車被拒載怎麽辦？7月27日，記者了解到，針對市民反映白雲機場出租車上客點營運秩序和現場管理問題，市交通運輸執法部門和白雲機場有關部門協同發力，進一步優化管理措施，不斷提升服務質量和水平。
近日，市交通運輸執法部門接到市民反映白雲機場出租車上客點存在拒載等行為，該部門立即啟動調查程序，根據現場人員反映及視頻監控信息，快速鎖定拒載嫌疑車輛（粵AA7**9、粵AAM**6）並固定違章證據，成功查獲嫌疑車輛，對涉事駕駛員無正當理由拒載行為依法予以立案查處。
市交通運輸執法部門表示，針對白雲機場出租車服務質量問題，已部署開展白雲機場出租車營運秩序專項整治行動，重點查處拒載、議價、繞道、違規收費等違章行為，7月10日以來已在白雲機場立案查處出租車違章59宗。同時聯合行業管理部門、機場公安、屬地管理部門，通過加密巡查頻次、科技執法、壓實企業責任等措施，加大白雲機場巡查管控力度，重拳整治客運違規行為。2026年以來在白雲機場累計立案查處客運違章696宗，同比增長16%，投訴量同比下降17%。
接下來，市交通運輸執法部門還將定期在行業內通報出租車違章典型案例，強化以案促改，提升司機誠信服務意識。同時，市交通運輸主管部門在白雲機場出租車上客點醒目位置設置「羊城打車明白卡」，在客流高峰時段，統籌組織企業管理人員在白雲機場出租車上客區域開展現場服務督導，現場糾正出租車違規行為，維護現場營運秩序，落實「違約先行退費」機製，不斷提升出租車服務質量。
同時，市交通運輸執法部門和白雲機場有關部門強化協同處置機製，優化機場現場管理。白雲機場負責停車管理的現場負責人表示：機場將優化上客點現場管理措施。一是進一步深化與交通執法部門的聯動機製。嚴格落實「發現即處置、涉違即聯動」的協同查處機製，現場安保人員發現出租車存在拒載、議價等違規行為時，將第一時間勸導，做好現場管理，對於不服從管理的駕駛員，迅速聯系市交通運輸局執法人員處置。二是持續優化現場秩序管理規範和流程。加強現場管理培訓，提升現場安保人員處置和矛盾化解能力，同時，機場已出臺專項獎懲機製，保障和鼓勵安保人員主動靠前、積極配合執法部門查處，對管理不力的人員也將嚴肅處理。三是加強現場宣傳引導。機場將在出租車上客區持續通過廣播循環播報、設置醒目提示牌等方式，引導駕駛員守法經營，提醒旅客維護自身權益。同時，在出租車候客區已設置「打的費預估」二維碼告示牌，旅客可在上車前掃碼查詢參考費用，讓出行消費更加透明。
廣州市交通運輸部門提醒，白雲機場是廣州的重要城市窗口，每一位出租車駕駛員的言行都代表著廣州的城市形象。進入白雲機場等重點交通樞紐的出租車駕駛員，應在劃定的運營站點上下客，服從現場管理人員的管理，嚴禁無正當理由拒載、議價、繞道或違規收費。根據相關規定，出租車駕駛員無正當理由拒載將面臨500至2000元的行政處罰。請駕駛員自覺合規經營，不要心存僥幸違規運營。
各位旅客在機場打車如遇違規行為，可向現場工作人員反映，工作人員會現場協調處理，拒不配合的違規車輛將交由執法部門依法處理；也可撥打廣州12345政務服務便民熱線投訴，市交通運輸執法部門堅持「核實一起、查處一起、反饋一起」，全力維護乘客出行合法權益。


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